Modulo 1: Introduzione alla fidelizzazione clienti
Lezione 1 - Importanza della fidelizzazione clienti
Lezione 2 - Analisi dei bisogni e aspettative dei clienti
Lezione 3 - Strategie per la fidelizzazione dei clienti

Modulo 2: Creazione di un\'esperienza cliente memorabile
Lezione 1 - Design dell\'esperienza cliente
Lezione 2 - Personalizzazione dei servizi per i clienti
Lezione 3 - Gestione dei momenti della verità

Modulo 3: Customer journey e touchpoint
Lezione 1 - Customer journey mapping
Lezione 2 - Identificazione e ottimizzazione dei touchpoint
Lezione 3 - Progettazione di un customer journey efficace

Modulo 4: Misure di performance e feedback dei clienti
Lezione 1 - KPI per valutare la customer experience
Lezione 2 - Metodi per raccogliere feedback dai clienti
Lezione 3 - Utilizzo dei feedback per migliorare la retention rate

Modulo 5: Tecnologie per la fidelizzazione clienti
Lezione 1 - Customer Relationship Management (CRM)
Lezione 2 - Utilizzo di chatbot e assistenti virtuali per migliorare l\'esperienza cliente
Lezione 3 - Ruolo dei social media nella fidelizzazione dei clienti

Si prega di notare che questo è solo un esempio di possibile programma didattico per un corso avanzato di fidelizzazione clienti sulla gestione della Customer Experience. Il contenuto specifico e la struttura del corso potrebbero variare in base alle esigenze e agli obiettivi del corso.