Modulo 1: Introduzione alla mediare dei conflitti
Lezione 1 - Concetti fondamentali sulla gestione dei conflitti
Lezione 2 - Ruolo del mediare nella risoluzione dei conflitti
Lezione 3 - Approcci alla mediare dei conflitti
Lezione 4 - Etica e principi guida nella mediare dei conflitti

Modulo 2: Comunicazione efficace nella gestione dei conflitti
Lezione 1 - Comunicazione non violenta
Lezione 2 - Ascolto attivo e empatico
Lezione 3 - Gestione della rabbia e delle emozioni
Lezione 4 - Comunicazione assertiva

Modulo 3: Tecniche di negoziazione
Lezione 1 - Concetti fondamentali della negoziazione
Lezione 2 - Strategie di negoziazione collaborativa
Lezione 3 - Gestione dei conflitti interpersonali
Lezione 4 - Tecniche di concessione e compromesso

Modulo 4: Risoluzione creativa dei conflitti
Lezione 1 - Approcci creativi alla risoluzione dei conflitti
Lezione 2 - Utilizzo di tecniche di brainstorming nella mediare dei conflitti
Lezione 3 - Strumenti per la risoluzione pacifica dei conflitti
Lezione 4 - Promozione della collaborazione e della costruzione di soluzioni win-win

Modulo 5: Applicazione pratica della mediare dei conflitti
Lezione 1 - Studi di casi pratici nella gestione dei conflitti
Lezione 2 - Simulazioni e role play nella mediare dei conflitti
Lezione 3 - Crescita personale e professionale attraverso la gestione costruttiva dei conflitti
Lezione 4 - Pianificazione di interventi e strategie per la gestione dei conflitti nei contesti reali