Modulo 1: Introduzione alla Customer Experience
Lezione 1 - Concetti fondamentali della Customer Experience
Lezione 2 - Importanza della Customer Experience per il successo aziendale
Lezione 3 - Panoramica delle principali metriche e KPI della Customer Experience
Lezione 4 - Customer Journey Mapping: strumento chiave per la gestione della Customer Experience
Lezione 5 - Best practices nel settore della Customer Experience

Modulo 2: Progettazione della Customer Experience
Lezione 1 - Definizione dei touchpoint e loro impatto sulla Customer Experience
Lezione 2 - Creazione di un Customer Experience Strategy Map
Lezione 3 - Implementazione di tecnologie innovative per migliorare la Customer Experience
Lezione 4 - Personalizzazione dell\'esperienza del cliente: tecniche e strategie
Lezione 5 - Ruolo del design thinking nella progettazione della Customer Experience

Modulo 3: Gestione delle relazioni con i clienti
Lezione 1 - Comunicazione efficace con i clienti: best practices
Lezione 2 - Gestione dei reclami e risoluzione dei problemi dei clienti
Lezione 3 - Customer feedback e customer satisfaction: raccogliere e analizzare i dati
Lezione 4 - Fidelizzazione dei clienti: strategie e programmi di loyalty
Lezione 5 - Ruolo del team di Customer Experience nel migliorare le relazioni con i clienti

Modulo 4: Misurazione e analisi della Customer Experience
Lezione 1 - Definizione di obiettivi misurabili per la Customer Experience
Lezione 2 - Metodi di raccolta e analisi dei dati sulla Customer Experience
Lezione 3 - Utilizzo di customer analytics per migliorare la Customer Experience
Lezione 4 - Customer journey analytics: valutare l\'efficacia delle interazioni con i clienti
Lezione 5 - Creazione di report e dashboard per monitorare le performance della Customer Experience

Modulo 5: Continuous improvement nella Customer Experience
Lezione 1 - Ciclo di miglioramento continuo della Customer Experience
Lezione 2 - Implementazione di programmi di training per il personale
Lezione 3 - Ruolo della leadership nel garantire una Customer Experience di successo
Lezione 4 - Gestione del cambio nell\'ottica della Customer Experience
Lezione 5 - Best practices per mantenere elevati standard di Customer Experience nel tempo