Modulo 1: Introduzione alla Customer Experience

Lezione 1 - Cos\'è la Customer Experience e perché è importante
Lezione 2 - I principi chiave della Customer Experience
Lezione 3 - Il ruolo della Customer Experience nel business moderno
Lezione 4 - Migliorare la Customer Experience: best practice e casi di studio
Lezione 5 - Misurare l\'efficacia della Customer Experience

Modulo 2: Progettazione della Customer Experience

Lezione 1 - Identificare i touchpoint del cliente
Lezione 2 - Creare un customer journey map efficace
Lezione 3 - Personalizzare l\'esperienza del cliente
Lezione 4 - Gestire le aspettative del cliente
Lezione 5 - Strumenti e tecniche per la progettazione della Customer Experience

Modulo 3: Implementazione della Customer Experience

Lezione 1 - Coinvolgere i dipendenti nella Customer Experience
Lezione 2 - Comunicare efficacemente con i clienti
Lezione 3 - Affrontare i reclami dei clienti in modo professionale
Lezione 4 - Creare un\'organizzazione customer-centric
Lezione 5 - Monitorare e ottimizzare continuamente la Customer Experience

Modulo 4: Tecnologie e strumenti per la Customer Experience

Lezione 1 - Ruolo delle tecnologie nella Customer Experience
Lezione 2 - Utilizzare i dati per migliorare la Customer Experience
Lezione 3 - Automatizzare i processi per una Customer Experience efficace
Lezione 4 - PIattaforme e software per la Customer Experience
Lezione 5 - Implementare con successo le tecnologie per la Customer Experience

Modulo 5: Futuro della Customer Experience

Lezione 1 - Tendenze attuali e future nella Customer Experience
Lezione 2 - Strategie innovative per migliorare la Customer Experience
Lezione 3 - Prepararsi per i cambiamenti nel comportamento dei clienti
Lezione 4 - Creare un\'esperienza omnicanale
Lezione 5 - Prossimi passi per eccellere nella Customer Experience.