Modulo 1: Introduzione alla gestione dei conflitti
Lezione 1 - Concetti fondamentali dei conflitti
Lezione 2 - Approcci alla gestione dei conflitti
Lezione 3 - Importanza della comunicazione nella risoluzione dei conflitti
Lezione 4 - Strumenti per identificare e analizzare i conflitti
Lezione 5 - Ruolo della negoziazione nella risoluzione dei conflitti

Modulo 2: Tecniche di gestione dei conflitti
Lezione 1 - Tecniche di ascolto attivo
Lezione 2 - Strategie per la gestione dell\'emozioni in situazioni conflittuali
Lezione 3 - Metodo win-win nella risoluzione dei conflitti
Lezione 4 - Risoluzione collaborativa dei conflitti
Lezione 5 - Gestione dei conflitti su scala internazionale

Modulo 3: Ruolo della leadership nella risoluzione dei conflitti
Lezione 1 - Competenze di leadership per la gestione dei conflitti
Lezione 2 - Coaching e mentoring come strumenti di risoluzione dei conflitti
Lezione 3 - Creazione di un clima organizzativo favorevole alla gestione dei conflitti
Lezione 4 - Gestione dei conflitti tra team di lavoro
Lezione 5 - Mediazione come strumento di risoluzione dei conflitti

Modulo 4: Gestione dei conflitti interpersonali
Lezione 1 - Tecniche per la gestione dei conflitti con colleghi di lavoro
Lezione 2 - Risoluzione dei conflitti nelle relazioni personali
Lezione 3 - Comunicazione assertiva nella gestione dei conflitti
Lezione 4 - Strategie per negoziare con successo
Lezione 5 - Gestione dei conflitti in situazioni di crisi

Modulo 5: Applicazioni pratiche della gestione dei conflitti
Lezione 1 - Analisi di casi studio di successo nella risoluzione dei conflitti
Lezione 2 - Simulazioni e role play per mettere in pratica le tecniche apprese
Lezione 3 - Creazione di piani d\'azione personalizzati per la gestione dei conflitti
Lezione 4 - Feedback e revisione delle tecniche acquisite
Lezione 5 - Test finale e certificazione di completamento del corso.