corso gratuito

Video Corso: Fidelizzare i Clienti Nel Post-vendita

Questo video corso consente all’addetto all’assistenza tecnica di diventare più consapevole di dover vivere il proprio ruolo sviluppando la componente commerciale.
Oggi il mercato degli utilizzatori dimostra che la competenza tecnica è certamente un elemento indispensabile ma non più sufficiente per garantire il servizio nella sua globalità.
L’apporto di professionalità che si ottiene dal seminario si sviluppa puntando su una più consapevole responsabilità da parte dei tecnici nel processo di fidelizzazione dei clienti.
I principali argomenti sono:
• Il ruolo dell’Assistenza Tecnica nel post-vendita
• Capire e soddisfare i bisogni del cliente
• Le basi di una comunicazione efficace con il cliente
• L’ascolto dei bisogni del cliente
• La comunicazione al telefono con il cliente
• Gestire le situazioni “difficili”

Saiba mais.

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